На данный момент, сопровождение ИТ сервисов, самая непонятная и нагрузочная составляющая для любого не ИТ бизнеса.
Мы предоставляем простую схему взаимоотношений, основанную на уже существующих методиках и рекомендациях для этих процессов, таких как ITSM и ITIL, первая представляет библиотеку рекомендаций, второй – представляет ИТ как сервис.
На основании рекомендаций и нашего опыта, мы построили службу поддержки, работающую эффективно и качественно. В любой момент, Вы можете проконтролировать состояние всех своих заявок и качество нашей работы.
Мы стараемся не исправлять ошибки уже после их появления, а упреждать инциденты и предпринимать меры еще до их появления. Для таких решений, мы применяем системы мониторинга и оповещения (это как сигнализация в Вашем доме или машине, упреждающая кражу). Вы также можете быть оповещены о событии и о его решении.
Основная наша цель, сделать работу всех ИТ сервисов максимально надежными, а инциденты – незаметными для бизнеса.
Если Вам нравится наш подход к работе, обращайтесь к нам!